1. Kérdés: Az eszközök gyártásán és kiszállításán túl elvégzik a telepítést is?
Válasz: Igen, a helyszíni telepítést és beüzemelést is elvégezzük egyedi ajánlat alapján, a telepítési hely ismeretében. Ez tartlamazhat felhasználói oktatást is, de kábelezést és épitőipari munkákat az erre szakosodott szolgáltatóval kell elvégeztetni. A telepítés előkészítére vonatkozólag részletes szóbeli és írásbeli tájékoztatást tudunk nyújtani a kivitelező számára.
A helyszíni telepítési szolgáltatásunk a következő terjedelemben áll rendelkezésre: Az általunk gyártott termék kiszállítása, lerögzítése az előre elkészített és bekábelezett helyre. Szoftveres beállítás és tesztüzem. Felhasználó oktatás.
Amennyiben informatikai feladatok is szükségesek a telepítéshez (Pl.: LAN hozzáférések és tűzfal / router konfigurálás) a helyi hálózat menedzseléséért felelős informatikus szakembert vagy rendszergazdát is tájékoztatni szükséges az előkészítés és az esetleges helyszíni támogatáshoz rendelkezésre állásra.
Amennyiben a telepítéssel összefüggésben helyszíni érintésvédelmi szabványossági felülvizsgálatra is szükség van, az akreditált felülvizsgáló szakembert a telepítést követően a megrendelőnek szükséges biztosítania annak költségvonzataival együtt.
2. Kérdés: Ha ebben a webes katalógusban nem találok számomre megfelelő terméket, akkor vállalják az egyedi vagy személyre szabott termék tervezését és legyárását is?
Válasz: Igen, vállaljuk. Ezzel kapcsolatban fontos megjegyezni, hogy az egyedimigények szerint elkészített termék tervezési munkáit szolgáltatási szerződés keretén belül végezzük. Ennek költsége az első termék előállításának árát terheli. Ez azt jelenti, hogy minél kisebb darabszámú egyedi terméket kíván legyártatni, annál magasabb lesz a termék fajlagos bekerülési ára.
3. Kérdés: Milyen gyártókapacitással rendelkeznek? Nagyobb mennyiségű termék minőségi legyártására is képesek?
Válasz: Igen, gyártókapacitásunk rugalmas. Alvállalkozóink közreműködésével képesek vagyunk - ésszerű határidőre - nagyobb mennyiségű termék legyártára is. Az alvállalkozókat cégünk szakemberei koordinálják, és a minőséget folyamatosan ellenőrizzük. Versenyképességünket úgy tudjuk megőrizni már hosszú évek óta, hogy a kisebb szériákat (10-50 darab / hónap) házon belül, de az ettől nagyobb megrendeléseket alvállalkozók bevonásával végezzük. Ezzel a költségoptimalizált gyártási folyamattal el tudtuk érni, hogy piaci versenytársainktól lényegesen kedvezőbb ár / érték arányú termékeket állítunk elő.
4. Kérdés: A weboldalon feltüntetett termékek és szoftvereken kívül vállalják komplett egyedi megoldások fejlesztését is (Pl: szoftver + hardver + pilot + rollout) ?
Válasz: Igen, infoterminál megoldások és fizető automaták fejlesztése területén nagy tapasztalattal, és kvalifikált fejlesztői gárdával rendelkezünk. Nem csak házon belül rendelkezünk fejlesztőkkel, hanem több olyan alvállalkozónk van akivel már több mint tíz éve dolgozunk együtt sikeres kioszk projektek megvalósításában.
5. Kérdés: Bankkártya elfogadás milyen jutalékokkal és költséggekkel jár, és hogyan kaphatom meg a bankkártyával kifizetett összegeket a saját bankszámlámra? Mennyi idő alatt íródik jóvá a vásárlási összeg?
Válasz: Fizető automatáinkhoz többféle felügyelet nélküli bankkártya elfogadó egységeket kínálunk. A megfelelő modell és konstrukció kiválasztását elsősorban az adott felhasználási helyen szokásos vásárlási összegek nagysága határozza meg. Ahol többnyire kis összegű vásárlások vannak , ott a szolgáltatók kedvezőtlenebb jutalék-konstrukciókat kínálnak, ahol magasabbak az alkalmankénti "kosár-értékek" ott sokkal kedvezőbben alakulnak a levont jutalékok. Például egy fizetős WC esetében többnyire 4% jutalék kerül egy tranzakcióból levonásra, de egy belépőjegy értékesítő automatánál csak 1-1,5% a felszámolt szolgáltatói jutalék. Ezen felül a bankkártya elfogadó egységeknek van némi rendszeres karbantartási átalánydíja is, ami hozzávetőleg 5-10.- EUR körül mozog modelltől és szolgáltatótól függően. A bankszámla számát szerződéskötéskor meg kell adni amelyre a befolyt összegeket meg kívánja kapni. Az elszámolási időszak szolgáltatónként változhat. A kis összegű vásárlások (Pl: WC belépés) havonta vagy hetente íródnak jóvá a bankszámlán. A nagyobb összegűek akár azonnal, vagy az adott nap végén. A jóváírás időpontjától függetlenül az automata belső elszámolásában valós időben nyomon tudja követni a befolyt összegeket, és ezek a kimutatások összevethetők a bank által megküldött elszámolásokkal.
6. Kérdés: Az automatákban működő készpénz elfogadó egységek mennyire megbízhatóak? Mekkora az esély a téves elfogadásra vagy kifizetésre, illetve a hamis pénz befogadására.
Válasz: Fontos tudni, hogy a készpénz elfogadó egységeket nem cégünk gyártja, hanem ezen eszközök gyártójával hivatalosan szerződött keresskedőjétől és szervizétől vásároljuk. A világon jelenleg már nagyon kevés készpénz elfogadó egység gyártó létezik, mivel ez az üzletág igen jelentős költségekkel járó , állandó termékfejlesztéseket igényel, hogy az eszközök megbízható működése garantálható legyen. A jelenlegi pénzhamisítási technológiák messze nem érik el azt a szintet, hogy bármely jelenleg kapható készpénz elfogadó egységet be tudjanak csapni. A téves visszaadás és esetleges készpénz elnyelés lehetősége már korántsem könnyen kizárható. Talán Ön is tapasztalta már valamilyen automata használata során, hogy a pénz el lett fogadva, és tévesen adott vissza, vagy csak simán elnyelte az összeget. Ezt a problémát egyértelműen az automatához rosszul megírt vezérlő szoftver, vagy az automata hibás belső szerkezeti kialakítása okozza, tehát minden esetben gyártói mulasztás (Újonnan vásárolt automata esetén!). Ezt a kockázatot csak egyetlen módon lehet minimálisra csökkenteni vagy kizárni: Olyan gyártótól vagy megoldásszállítótól szabad csak ilyen automatákat beszerezni, aki nagy tapasztalattal és megfelelő referenciákkal rendelkezik ezen a szakterületen. Ha teljesen ki akarja zárni a tévedéseket és a hamis pénzek elfogadásának lehetőségét a pénztári fizetés során, akor ez már önmagában egy jelentős érv egy cégünktől megvásárolt fizető automata megoldás bevezetésére.
7. Kérdés: Milyen karbantartás igénye van egy jegy- vagy fizető automatának? Mennyire gyakori a meghibásodásuk?
Válasz: A készpénzes automaták karbantartási igénye magasabb a csak bankkártya elfogadóval ellátott rendszereknél, de még mindig nagyságrendekkel kedvezőbb a fenntartási költsége az élőerős pénztári személyzetnél. A használat gyakorisága arányos a karbantartásszükséglettel. A gyakran használt és elhanyagolt automaták hajlamosak egyre sűrűbben meghibásodni, sűrűn előfordulhat szoftver lefagyás, pénz elnyelés, téves visszaadás is ilyenkor. A megfelelő karbantartás elévégzése nem a gyártó felelőssége, viszont abszolút kifizetődő kell legyen az üzemeltető számára. Az automata használatának gyakoriságával mindig arányban kell lennie a karbantartás költségeinek. Ha ez a költség valamilyen esetben aránytalanul magas lenne, akkor Ön sajnos egy rossz minőségű automatát vásárolt meg.
8. Kérdés: Milyen karbantartás igénye van egy információs terminálnak vagy totemnek?
Válasz: Itt is főként a használat gyakorisága határozza meg a karbantartási igény sűrűségét, de ezen automatáknak lényegesen kevesebb karbantartásra van szükségük. Ha nincs a kioszkban nyomtató akkor 2 évente elég lehet egy megelőző karbantartást elvégezni, melynek költsége nem jelentős. Ha nyomtató is van az automatában akkor érdemes a megelőző karbantartást évente elvégeztetni, hogy ne akkor jelentkezzen egy esetleges probléma amikor az eszközt sokan szeretnék használni.
9. Kérdés: Az itt megvásárolt termékek valamelyikét kiindulási eszközként szeretnénk használni ipari vagy egyéb célú új sajáét termék létrehozásához. Ehhez különféle módosításokat kell végrehajtanunk a terméken. Ezzel elveszítjük a termékre vonatkozó garanciát?
Válasz: Nem feltétlenül. Ha a vásárláskor írásban tájékoztat minket az átalakítások és módosítások részleteiről, úgy még a termék megrendelését megelőzően nyilatkozunk Önnek arról, hogy a tervezett módosítások mellett is tudjuk-e vállalni a termék garancia biztosítását. A termék CE megfelelőségével kapcsolatos feltételekről történő konzultációt nem tudjuk ingyenesen biztosítani, de a vásárlás összegéből 80%-ban levonjuk ennek költségeit.